云客服

行业背景

随着新技术应用的发展,呼叫中心行业迎来新的发展机遇,产业规模不断扩大,呈现出了坐席分散化、管理集中化、业务面向全 国开放的新形势,人工智能和大数据分析技术在呼叫中心行业获得了大规模应用。 同时,国家监管部门对线路码号资源的使用也越发的重视,处罚力度也逐渐加大,导致市场线路资源供给受到较大影响。

市场需求

通过平台模式聚合优质客户和外包服务商资源,提供统一的服务与运营管理,提升外呼效率与成功率;
覆盖多种终端,集成多种沟通渠道,实现数据融合、灵活扩展的统一智能全客服平台;
为有电销需求领域的客户提供AI智能服务,降低人力成本,提高服务效率和服务质量;
企业客户对线路资源的需求不断加大,需要更多线路资源灵活调度,补足市场缺口。

产品内容

一站式解决呼叫业务与海量优质坐席资源、AI智能资源、线路资源的对接问题,并为呼入业务提供多渠道多终端的全客服接入服务, 大幅降低企业成本,显著提高服务质量与效率。根据场景不同,可分为众包平台、云坐席平台、智能外呼平台和线路调度平台四条产 品线。

众包平台
解决外呼业务与海量优质坐席资源的对接问题,满足上万坐席的并发呼叫需求,并实现统一管理。

云坐席平台
将客服系统统一部署在公有云上,通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。

智能外呼平台
利用外呼机器人代替人工进行大批量的重复性沟通,大幅降低人工成本,提升作业效率,为企业客户降本增效。

线路调度平台
汇集了覆盖全国地市的三网线路和码号资源,支持客户一站式选购,自助式接入。

服务领域

电信、互联网、金融、保险、教育、物流、政府热线等行业,以及其他有外呼、营销、客服等需求的各类企业。

服务优势

海量通信资源:海量号码、线路资源,一站式解决运营商三网资源的需求问题。
优质坐席人员:充足的优质坐席资源,灵活应对坐席量弹性需求。
全渠道接入:支持实现网页、APP、微信、微博、邮件等全渠道融合沟通方式。
AI智能助力 :坐席与机器人灵活配合,提升服务效率。
多维度数据分析:打破信息孤岛,实现多渠道数据融合共享,提升商机转化效率。
定制化与自动化 :提供定制化服务,实现业务流程的深度自动化,提升生产效率。

应用场景

众包平台:电信运营商、互联网、金融、保险、教育、中介服务等。
云坐席平台:金融、教育、政府热线、文化娱乐、电商、物流、O2O、医疗等。
智能外呼平台:电话营销、语音通知、电话回访等。
线路调度平台:有呼入呼出等话务需求的业务场景,如呼叫中心、云坐席、智能外呼及其他涉及语音线路的呼叫场景。

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