您使用本服务应当阅读并遵守《中国东信通信能力技术服务协议》及本服务条款(中国东信即中国—东盟信息港股份有限公司,以下简称东信)。如遇《中国东信通信能力技术服务协议》与本服务条款不一致之处,优先适用本服务条款。在满足前述条件及东信规定的语音通知技术服务其他准入条件、提交相关资料后,经东信同意后开通语音通知技术服务,方可成为语音通知服务开发者。无论是否实际阅读本协议,您通过网络页面点击确认本条款或实际使用语音通知技术服务,均表示您与东信及服务提供方广西东信易通科技有限公司已就本条款达成一致并同意接受本条款的全部约定内容。
第一条 定义
1.1 语音通知:通过电话播报语音内容,使用API接口调用、快速实现批量通知功能和订单自动通知功能,以自动语音通知方式拨打到您指定的手机上。
1.2 API接口:东信向您提供的 API接口,您通过接口获得东信语音通知服务能力。
第二条 开通服务
您应按照本网站载明的短信服务申请要求提交信息,通过调用东信的短信业务平台标准 API接口获取基本通信能力,可在获取通信能力后进行相关的产品包装和业务运营。东信有权根据您的信息进行综合判断,并保留决定您是否符合开通要求的权利。
第三条 服务内容
3.1 语音通知平台服务方式由后台云极端作为支持,确保服务系统运转的可靠性、可用性和安全性。
3.2 企业客户根据自身实际需求,灵活订购外呼数量、服务时间、语音播放次数等。
3.3 服务使用:您通过本平台订购业务并将其用于且仅可用于为您在网站填写的话务场景及用途(以下简称“约定业务”)的用户提供服务。
3.4 话务录音:东信为客户提供录音的服务能力,客户在使用此服务需要遵守录音使用规范。
(1)录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控,同时需要在您的网站、App、小程序等醒目位置提醒用户“为了保证服务质量,您的通话过程会被录音”等提示性语句;
(2)您有义务在法律规定范围内对发送的录音文件或文本做安全审核。文件或文本内容不得包含违反国家法律法规、反党反政府反社会主义、色情、损坏安定团结社会的内容。由于您的审核责任造成以上内容被播放所产生的法律责任全部由您负责。
3.5 东信按天在您预付款中扣取接口调用费、码号费用、短信费用、通信净支出等,您均可以通过平台查看和确认账户余额、收支与消费明细。东信于每月5个工作日前在平台展示上月月结话单,您可通过系统查看或导出核对,您需要在1个工作日内确认账单无误,逾期未反馈的视为无异议。双方核对无误后,您可以向东信索取增值税专用/普通发票;您如对东信提供的结算账单存有异议,应在1个工作日内向东信提出,并提交相应证明,东信应配合您做好数据核查工作。双方数据差异在3%以内(含3%),以东信提供的数据为准。差异超过3%,您可以发起对账,双方协商处理。
第四条 费用
东信有权制定本服务的费用标准及收费规则并公示于网站上,并有权随时做出变更,亦可通过书面方式与您对费用标准及收费规则进行变更(如与网站不一致,以书面约定为准),您使用本服务即意味着您接受该费用,并同意东信有权单方判断和决定您所使用的具体服务的类型及适用资费,如您不同意公布或变更的费用标准应立即停止使用本服务,否则使用或继续使用将被视为您同意接受费用标准。
第五条 支付方式及退款说明
5.1 商城提供微信支付、支付宝支付、线下转账三种支付方式,客户可以任选一种支付方式对注册账户进行充值,充值到账后,客户即可使用平台服务。对于客户已充值未到账的情况,经平台核查排除平台自身因素影响后的其他因素,由客户自己承担相关责任。
5.2 客户对于在线商城扣除相应资源费后未使用的余额可以申请退款,退款按照支付路径退还,一般7-15个工作日返还成功。
5.3 客户购买的虚拟商品、套餐产品、已开票金额不支持退款。
第六条 服务使用规范
6.1 您保证具有使用本服务的合法资质,并向东信提供真实可靠的营业执照等证明文件复印件。
6.2 您所发语音通知内容含变量的,东信通过网络为您提供语音线路,接入模式为sip方式,并关闭国际及港澳台通话功能,同时屏蔽部分地区,后期如有新增盲区需要及时通过电话或邮件告知您。东信应对您的接入服务提供必要的技术支持。
6.3 东信为您使用语音通知平台服务提供咨询和服务支撑,服务期间提供在线客服咨询支持(工作日:早9:00—晚20:00)。
6.4 您在使用语音通知平台服务发生故障时,您有权要求东信及时响应并迅速解决,同时应为您提供解决故障所必要的信息和协助,如提供及时、有效的联系人及联络方式等,以便您就紧急事件进行及时通知;提供相关的故障信息,便于进行故障分析和解决等。
6.5 东信为您开通主叫号码显示功能。东信提供一段本地号码段供您使用,您送出的主叫号码应在东信提供的号码段内,非段内的主叫号码东信有权拒绝转接。主叫号码、呼叫信令传送符合行业规范,您不得在信令中使用主叫号码隐藏标志,不得在信令中采用呼转方式显现主叫号码,即不应出现原被叫号码,如果出现类似情况东信有权拒绝转接。同时您认同东信采用“白名单”及“黑名单”方式对主叫号码进行合法化管理,且接受东信在后期对线路的调整配合。
6.6 您不得超出本协议范围使用服务,不得直接或变相向第三方转租转售东信语音通知平台通道,为第三方提供语音通知业务,不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。
6.7 在使用服务期间,您对所订购的语音平台服务一切行为承担全部责任,如因您或您用户使用本服务的行为导致东信为此承担了相关的责任,您需全额赔偿东信的相关支出及损失,包括但不限于律师费用、诉讼费等。
6.8 您按照本协议约定使用东信服务向您用户提供语音通知服务,应当取得用户的同意,并由您自行承担权利义务和责任,东信对于您与您用户之间关于使用您提供服务的相关权利义务和纠纷不承担责任。
6.9 东信开放平台为您提供了语音通知的含变量模式和不含变量模式,以上两种模式均需要您按照东信的平台规则使用服务,东信有权利审核您业务内容,平台仅支持符合东信管理规范的业务。您所发语音通知不含变量的,根据平台规范,提交话术模板及业务场景供东信审核,审核通过后,您可以开展语音通知业务。
6.10 在使用东信API时,您不应有如下行为:
(1)修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让东信提供的应用接口,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现东信提供的应用接口的源代码(除东信明示许可外);
(2)进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼,黑客,网络诈骗,网站或空间中含有或涉嫌散播:病毒、木马、恶意代码,及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等);
(3)进行任何改变或试图改变东信提供的系统配置或破坏系统安全的行为;
(4)未按照本协议以及东信就API在相关页面上展示的规定、公告内容的行为,或侵犯东信及第三方的权利的行为;
(5)其它任何违反相关法律法规的行为。
6.11 您同意,在应国家机关要求或东信为处理投诉等需要时配合提供使用云坐席的用户身份信息。
6.12 有下列情形之一的,东信有权单方解除协议,因此给东信造成损失的,您应当予以赔偿:
(1)您使用语音通知从事本协议禁止的行为;
(2)您超出本协议范围使用语音通知服务且经东信告知后仍拒绝更正的;
(3)您未按时支付服务费用。
6.12 您对自身系统及网络的安全性、适用性、适销性负责,东信对您所经营、使用的系统或网络不向您或第三方承担任何义务或责任。您对于其进行身份核验的行为和产生的后果自行承担责任,因此导致东信损失的,您应予以赔偿。
6.14 您承诺不得利用东信语音通知平台服务对属于您的用户或对第三方进行呼叫骚扰,同时,当您收到投诉或您服务的用户或第三方明确表示拒绝接收后,您不得再向该用户或第三方进行呼叫,否则由此引起的投诉、法律责任全部由您负责承担,东信亦有权要求您对东信所遭受的一切损失承担相应的赔偿。
6.15 您对本服务的使用不得影响东信的系统或产品,如有影响,东信有权停止服务,且您同意服从东信为保证语音通知服务正常稳定而对您的语音通知拨打量的调整安排,由此引起的与客户的争议由您自行解决并承担全部责任。
6.16 您承诺规范使用东信提供的语音通知业务,不违规经营、不变更合同约定用途。如您违反,东信有权停止向您提供服务并对您追究法律责任。
6.17 您理解并同意,当东信收到政府部门、运营商、12321举报中心等通信管控渠道的投诉时,东信有权自行判断问题的严重程度,并有权单方停止向您提供服务并对您追究法律责任,您所购买的语音通知服务余额将不做退费处理。
6.18 您理解并同意,当运营商或国家有关部门发现您的通话频次异常、超约定用途使用或被政府部门通报等情况时,东信有权单方停止向您提供服务并对您追究法律责任。
6.19 您承诺建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施,并配合政府部门、运营商或东信的管理、监督和检查,无条件配合落实相关整改举措,直至符合相关法律及政策文件要求。
6.20 东信有权制定本服务的费用标准及收费规则并公示于网站上,并有权根据市场情况和业务投诉比例随时做出变更,亦可通过书面方式与您对费用标准及收费规则进行变更(如与网站不一致,以书面约定为准),您使用本服务即意味着您接受该费用,并同意东信有权单方判断和决定您所使用的具体服务的类型及适用资费,如您不同意公布或变更的费用标准应立即停止使用本服务,否则使用或继续使用将被视为您同意接受费用标准。
6.21 因法律法规、政策或原因导致东信业务停止或受限,使本协议无法继续履行,或因东信与运营商停止合作导致无法继续提供云坐席服务,或因其他不可预见的原因导致东信无法继续开展云坐席业务运营,东信会提前通知您,本协议自东信通知载明的解除之日起终止,东信对此不承担违约责任。但东信应当退还相应的您预付但未使用完的服务费用。
第七条 保密条款
7.1 您与东信均同意在保护对方提供的有关资料和信息时,其保护义务的标准不低于保护自己专有的保密信息标准。
7.2 双方确认,其仅有权向为履行本合同而确有必要知晓对方保密信息的己方雇员披露对方的保密信息,且披露前应与该雇员就此类保密信息签订相关保密协议;任何一方之雇员违反本条之保密义务,均应视为该方对本条保密义务之违反。
7.3 您与东信只能依照本协议规定之工作所需使用对方提供的资料和信息,除本协议规定之工作所需外,未经对方事先书面同意,不得擅自使用、复制对方的商业信息、技术及其他资料。
7.4 本合作协议的保密条款为持续性条款,且无论本协议无效或终止,均不影响保密条款的有效性。
第八条 违约责任
8.1 除本合同另有约定外,若您违反合同约定的,东信有权要求其限期整改,逾期未整改的,东信有权解除本合同,并要求您承担由此造成的损失。
8.2 本合同所指“损失”,包括但不限于守约方因此而遭受的经济损失、预期利益损失以及为处理此事而支付的费用(含律师代理费、仲裁费、诉讼费、差旅费、公证费、鉴定费、公告费、材料费、调查费、评估费、第三方索赔费用等)。
第九条 通知与送达
9.1 本合协议下的所有通知或其他沟通(包括法院诉讼文书)应采用网站公告、客服通知、邮件往来等形式。
9.2 任一方于本条前款信息发生变化的,应提前七天向其他各方发出书面通知更新其指定的联系方式。
9.3 本协议任一方按照本条第一款列明的地址、传真号码或电子邮件,发给其他任一方的通知、要求或其他书面文件,在下列时间被视为已送达:(1)如采取当面送交方式,在实际送交上列地址时;(2)如以预付邮资方式邮寄,在投邮日后的第三日;(3)如以传真或电子邮件方式发出,在传真或电子邮件发出后的下一个工作日。
第十条 合作期限
本协议从您通过网络页面点击确认本条款或实际使用隐私保护技术服务开始即生效,产品服务以您账户余额消耗尽为终止。
第十一条 不可抗力与免责条款
11.1 “不可抗力”是指协议双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件,该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、基础运营商政策(管理和技术)行为、自然灾害、战争、电脑病毒、黑客攻击、东信不可控制的ChinaNet骨干网故障、传输网故障或特定第三方的网络故障、带宽或其他网络设备或技术提供商的服务延迟、服务故障或任何其他类似事件。
11.2 因不可抗力等原因导致双方或一方不能履行或不能完全履行本协议时,双方相互不承担违约责任,但应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内,双方均存在履约能力时,应当继续履行协议。
11.3 任何一方迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。
11.4 对于因网关或其他网络故障等不可预见的原因引起的发送中断,东信不承担相应的责任,但东信应及时通知您,并积极采取措施尽快修复。
11.5 如因目前的技术发展水平难以避免、难以排除的技术或网络故障造成您接受的服务受到影响,不视为东信违约。但东信将尽最大努力争取在最短时间内解决。
第十二条 争议解决
因本协议引起的任何争议,应本着互让合作的原则进行协商,您与东信若不能协商解决,任何一方均可以向本协议签订地广西南宁五象新区法院提起诉讼。
1. 关键接口信息介绍
1.1 REST语音通知对外请求接口
1.1.1 语音通知请求路径
http://api.caih.com/voiceNotify
1.1.2 语音通知请求参数说明
参数名
要求
备注
account
必选
具体的值可以登录我司官网,进入管理后台查看账号
password
必选
Password=MD5(token + timestamp),共32位(小写);token具体的值可以登录我司官网,进入管理后台查看获取。
timestamp时间戳是当前系统时间(24小时制),格式“yyyyMMddHHmmss”,与消息体中timestamp一致。时间戳有效时间为50分钟
appId
必选
具体的值可以登录我司官网,进入管理后台查看应用Id
timestamp
必选
时间戳是当前系统时间(24小时制),格式“yyyyMMddHHmmss”
callee
必选
被叫号码
caller
可选
被叫号码收到来电显示号码
type
必选
内容类型:1:语音ID;2:模板
playTimes
可选
语音通知播放次数,默认是1次
templateId
可选
模板ID,当type为2时必传
content
必选
当type为1时:表示语音ID(语音文件必须先上传);
当type为2时:表示模板参数值,形式为json格式,如 {"var1":"aa","var2":"bb"}
billUrl
可选
话单推送url
templateId
可选
状态推送Url
templateId
可选
用户自定义透传字段,128字节大小
1.1.3 响应参数说明
参数名
要求
备注
respCode
必选
请求返回的状态码 00000代表成功
callId
必选
用户唯一通话标识长度不能超过32
createDate
语音通知发起时间,格式yyyyMMddHHmmss
1.1.4 请求头:
Headers: 
{Accept=[application/json], 
Connection=[Keep-Alive], 
Content-type=[application/json;charset=UTF-8]}
                    
1.1.5 请求体:
{
    "voiceNotify":
    {
    "account":"c00012",
    "password":"6918d0046aab6a1ee290f751e02bd0b2",
    "appId": "7df01234567841ed816564bb12345678",
    "timestamp": "20191101090000”,
    "caller": "",
    "playTimes": "1",
    "statusUrl": "http://127.0.0.1:8888/status",
    "requestId": "60d8f92292fa4ad2b0af8abd2514ba60",
    "callee": "13798445566",
    "billUrl": " http://127.0.0.1:9999/bill",
    "type": "1",
    "templateId": "",
    "content": "1"
    }
}
                    
1.1.6 正确响应包体
{
    "callId":"1b66d0a88ae141729308fa7f53da75c4",
    "respCode":"000000",
    "createDate":"20170824193650"
}
                    
1.1.7 错误响应包体
{
    "callId":"1b66d0a88ae141729308fa7f53da75c4",
    "respCode":"000001",
    "createDate":"20170824193650"
}
                    
1.2 语音通知话单回调客户
1.2.1 接口路径
用户自定义接口路径,支持http协议,post类型,json格式。
1.2.2 请求参数说明
属性
类型
约束
说明
accountId
String
必选
开发者账号id
appId
String
必选
应用id
callId
String
必选
通话唯一标识
event
String
必选
event值为:
1=语音验证码,
2=生产通知,
caller
String
必选
主叫号码
callee
String
必选
被叫号码,可以是正常手机号码、固定号码,被叫为座机时需要添加区号,如:075512345678。
duration
String
必选
通话时长,单位为秒。
state
String
必选
通话状态,
0.成功 1.未应答,有振铃
2未接通,没振铃
requestId
String
必选
请求时携带的requestId,原样返回
1.2.3 响应参数说明
属性
类型
约束
说明
respCode
varchar
必选
响应码 0 表示成功,非0表示失败
message
varchar
可选
描述
1.2.4 请求体
    1. 请求主体
        { 
            "callId": "9e3a7dbe7147404f8b450c21f84fd147",
            "duration": "1", 
            "accountId": "45682cf00b6eaa0477f0fb211d8b2ayhn6",
            "caller": "12599801001", 
            "requestId": "eae197959ead48a6a4d9dde9a46377b0",
            "callee": "13798445566", 
            "appId": "123c2e7f628442f2b918eeaa550abcde", 
            "state": "0", 
            "event": "1" 
        }
                    
1.2.5 响应包体
    1. 正确响应包体
        HTTP/1.1 200 OK
        Content-length: 121
        Date: Thu, 23 Feb 2017 09:32:54 GMT
        {
        "respCode": "0",
        "message": "success"
        }
                    
    2. 错误响应包体
        没有统一格式,除正确响应包体外,都是错误响应包体
1.3 语音通知状态回调客户
1.3.1 接口路径
用户自定义接口路径,支持http协议,post类型,json格式。
1.3.2 请求参数说明
属性
类型
约束
说明
appId
String
必选
应用id
accountId
String
必选
开发者账号id
event
String
必选
event值为:
1=语音验证码,
2=生产通知,
callId
String
必选
通话唯一标识
caller
String
必选
主叫号码
callee
String
必选
被叫号码,可以是正常手机号码、固定号码,被叫为座机时需要添加区号,如:075512345678。
requestId
String
必选
请求时携带的requestId,原样返回
timestamp
String
必选
状态发生的时间戳
userFlag
String
必选
主被叫标记,用于区分状态属于主叫/被叫
caller:主叫
callee:被叫
callStatus
String
必选
invite:发起呼叫
ringing:响铃
answered:接听
disconnected:正常挂机
failed:呼叫异常
1.3.3 响应参数说明
属性
类型
约束
说明
respCode
varchar
必选
响应码 0 表示成功,非0表示失败
message
varchar
可选
描述
1.3.4 请求包体
    1. 请求主体
        {
        "callId": "9e3a7dbe7147404f8b450c21f84fd147",
        "timestamp": "1503575018",
        "userFlag": "caller",
        "accountId": "45682cf00b6eaa0477f0fb211d8b2ayhn6",
        "caller": "12599801001",
        "requestId": "eae197959ead48a6a4d9dde9a46377b0",
        "appId": "123c2e7f628442f2b918eeaa550abcde",
        "callee": "13798445566",
        "callStatus": "ringing",
        "event": "1"
        }
                    
1.3.5 响应包体
    1. 正确响应包体
        HTTP/1.1 200 OK
        Content-length: 121
        Date: Thu, 23 Feb 2017 09:32:54 GMT
        {
        "respCode": "0",
        "message": "success"
        }
                    
    2. 错误响应包体
        没有统一格式,除正确响应包体外,都是错误响应包体
1.4 响应码说明
响应码
描述
000000
业务成功
100001
业务鉴权失败
100002
业务请求失败
100003
业务请求异常
100004
参数不合法
100005
鉴权请求失败
100006
鉴权请求异常
100007
号码与appId不对应
100008
无可用线路资源
100009
无可用号码资源
100010
Sid不能为空
100011
appId不能为空
100012
手机号码为空
100013
号码不合法
100014
语音业务类型错误
100015
数字非法
100016
语音内容为空
100017
语音内容长度不超过200
100018
铃音ID不存在或未审核通过
100019
铃音ID数字非法
100021
Version参数有误
100022
模板ID不能为空
100023
中继组为空
100024
路由为空
100025
模板内容不符合规范
100026
模板Id不存在或未通过审核
100027
模板不属于应用
100028
模板键值对长度不合规范
100029
模板为非法json
100030
业务子类型为空
100031
requestId不能超过128
111111
系统错误
  • 南宁总部地址 中国广西南宁市良庆区秋月路18号,530200
    北京总部地址 北京市海淀区鲁迅文化园文化创作展示中心2号楼,100097
    联系电话: 400-8855-638
    联系邮箱: kf1001@caih.com
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